O “Chefe Secreto”, ou Como Melhorar a sua Proposta de Valor para o Funcionário

“Undercover Boss” ou Chefe Secreto é um seriado americano tipo “reality” no qual funcionários da alta gerência ou donos de diversas organizações decidem infiltrar-se entre os funcionários e, assim, conhecer as falhas da organização que gerenciam. A popularidade deste seriado teve tanto sucesso que tem tido audiência de mais de 38 milhões de espectadores, além de várias premiações.

E, que tipo de falhas são descobertas? A maioria das falhas detectadas por estes líderes disfarçados de vendedores, lixeiros ou garçons são relativas ao modo como a organização trata o seu colaborador em relação ao espaço e ferramentas de trabalho, compensação, capacitação ou planos de carreira, saúde e bem-estar.

Em resumo, todos descobrem que seus benefícios não são necessariamente bem planejados para o tipo de funcionário que contrataram. Ao final de cada episódio, o CEO, Presidente ou dono da organização reúne-se com os funcionários com os quais interagiu e oferece bonificações, oportunidades de treinamentos, promoções e até férias pagas.

Estes líderes estão, na verdade, tentando melhorar o plano de benefícios oferecidos aos funcionários que, por sua vez, faz parte da “Proposta de Valor ao Funcionário” o PVF. Eles têm a certeza de que aprimorar esse plano de benefícios repercutiria positivamente na PVF e, por conseguinte, melhorariam os resultados econômicos de suas organizações por meio da otimização e da produtividade de sua força de trabalho.

Carlos Rubio, Líder Regional da Mercer Marsh Benefícios na América Latina, afirma: “os benefícios que mais influenciam na realização das metas de uma companhia são os escolhidos e desenhados em consenso com as necessidades dos funcionários e do seu grupo familiar e aqueles que surgem da estratégia do negócio”. Os “chefes secretos” devem estar totalmente de acordo com esta afirmação. Felizmente para eles, existe a tecnologia e a expertise para detectar oportunidades de aprimoramento da PVF sem precisar do disfarce.

A seguir, apresentamos algumas recomendações para melhorar o plano de benefícios que sua organização oferece à força de trabalho, as quais nós trabalhamos com os nossos clientes.

1. Inventário de Benefícios. Por meio desta ferramenta são detectados e contabilizados alguns benefícios que normalmente não são formalizados. Muitos profissionais de Recursos Humanos divulgam como sendo seus benefícios somente aqueles relativos a bonificações ou seguros, ignorando os benefícios de equilíbrio vida-trabalho, lugar de trabalho, plano de carreira, etc.

2. Pesquisa de Percepção e Valorização dos Benefícios: Uma vez detectados todos os benefícios, distribuímos, por via tecnológica, uma pesquisa a todos os funcionários consultando a sua percepção de cada um dos benefícios. Esta pesquisa avalia o nível de conhecimento, uso, satisfação e importância que o beneficio tem para o funcionário.

3. Pegada Populacional: Além dos fatores demográficos, a pesquisa coleta fatores sociais como com quem o funcionário mora, o que faz quando está fora da empresa, quais são seus passatempos, interesses e preocupações.

4. Análise de Brechas: Comparamos as práticas de benefícios da empresa com a prevalência de outros padrões.

Este diagnóstico ajuda as empresas a otimizar o alinhamento de seus benefícios com os interesses dos funcionários. De modo científico e sem disfarces, podemos conseguir que a empresa conheça as reais necessidades de seus funcionários e melhorar a sua Proposta de Valor ao Funcionário.