Un’offerta sempre più digital per i clienti

L’evoluzione aziendale è da sempre legata all’evoluzione tecnologica e oggi come oggi il tema principale è quello di restare al passo dei tempi e anzi cercare di anticiparli, soprattutto se si parla di digital. Ovviamente anche Marsh Italia partecipa a questa evoluzione, offrendo prodotti digital e facendosi promotore di un profondo cambiamento culturale.

Nell’ambito assicurativo sono diversi i progetti per migliorare la fruizione dei servizi e rendere più veloce e flessibile la relazione con il cliente. Si va così dall’assistente virtuale che permette di trovare risposte e soluzioni immediate ai dubbi o alle richieste dei clienti, passando per l’automatizzazione dei processi più semplici e ripetitivi che consente ai professionisti di dedicarsi ai lavori più complessi, per arrivare all’implementazione della firma elettronica, a disposizione dei mercati assicurativi per l’invio e la firma di polizze e di altra documentazione relativa ai contratti assicurativi. 

“Marsh Italia sta evolvendo sempre più il proprio ruolo dal tradizionale business del broker assicurativo a quello di un consulente vero e proprio, in grado di offrire al cliente servizi e tecnologie. Quest’ultimo è oggi abituato a un processo di acquisto che rispecchia quello offerto dalle grandi aziende dell’e-commerce: per questo motivo è necessario allinearsi alle sue aspettative di accesso a strumenti digitali per informarsi in tempo reale e comunicare per ottenere risposte in modo indipendente ed efficiente”, spiega Giorgio Gamberini, Continental Europe Operations and Technology leader per il segmento Consumer & Commercial.

Attraverso l’implementazione di un assistente virtuale, i clienti hanno la possibilità di dialogare con un esperto anche al di fuori del tradizionale orario lavorativo, migliorando la gestione del carico di lavoro per il servizio clienti, che può così concentrarsi sui problemi più urgenti e complessi. 

“L’approccio digital di Marsh si distingue a seconda dalla tipologia di cliente con cui si interfaccia. Per quanto riguarda l’offerta business, Marsh Italia fa sempre più uso della tecnologia, che diventa parte integrante della sua attività a supporto nella gestione dei sinistri e di consulenza nella gestione del rischio. In questo modo, Marsh è in grado di condurre analisi circa le coperture assicurative del cliente e del mercato in cui opera ed elaborare benchmark e what-if scenario dettagliati sulla base di previsioni estrapolate dai dati raccolti circa la storia dell’azienda e l’andamento del mercato. A completare la proposizione di Marsh per le aziende troviamo inoltre l’offerta di portali o aree dedicate, a cui il cliente finale può accedere al suo portafoglio assicurativo personale, monitorare la documentazione in tempo reale e notificare eventuali sinistri”, prosegue Gamberini.

L’evoluzione in senso digital garantisce dunque un miglioramento della relazione e dell’esperienza cliente, così come un incremento dell’efficienza operativa, con la creazione di una maggiore flessibilità, e un’ottimizzazione dei processi aziendali.

“Nel caso dei consumatori diretti, come ad esempio il professionista interessato ad acquistare un prodotto assicurativo, l’offerta digitale assume ancora più importanza. Per questo business, l’offerta di Marsh Italia si sviluppa attraverso le due piattaforme Marsh Professionisti, dedicata appunto alle soluzioni che garantiscono una copertura assicurativa completa delle esigenze legate alle diverse professioni, e Marsh Personal che propone, invece, soluzioni assicurative legate alle esigenze della vita privata. Per un’esperienza più autonoma e completa, Marsh Italia offre inoltre un supporto di assistenza digitale disponibile 24 ore su 24 attraverso l’implementazione del chatbot Rob che supporta il cliente sia durante il processo di vendita sia nella gestione dei sinistri. Questa tecnologia è stata integrata sulla piattaforma Marsh Professionisti e, più recentemente, su MyMarsh, un portale dedicato ai benefit aziendali per la richiesta di rimborso delle spese mediche”, conclude Gamberini.