Estimado cliente:
En Delima Marsh estamos comprometidos con darle una solucón oportuna a todas sus quejas, reclamos e inquietudes, para eso contamos con personal con dedicación exclusiva para la gestión de todos sus requerimientos.
Contáctenos
Escriba su requerimiento a: servicioalcliente.delima@marsh.com
Si se trata de una queja o reclamo, puede utilizar el siguiente texto modelo: Modelo Carta
Para facilitar la atención del requerimiento, el peticionario debe incluir, en lo posible, la siguiente información de acuerdo con su requerimiento:
- Nombre completo del Consumidor Financiero
- No. de identificación del Consumidor Financiero (cédula o NIT)
- Dirección de correo electrónico
- Números telefónicos de contacto
- Dirección de correspondencia
- Dirección de residencia o de la empresa (depende del tipo de requerimiento)
- Ciudad de residencia o de empresa (depende del tipo de requerimiento)
- No. de póliza o contrato
- No. de placa de vehículo cuando el requerimiento tiene que ver con este ramo
- Descripción completa del requerimiento
Nota: si éste tiene que ver con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos, debe incluir la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de sus derechos e indicar las correcciones a realizar por Delima Marsh S.A.
Si el requerimiento lo está haciendo un tercero a nombre del titular, es obligatorio disponer de:
- Documentos que acrediten la Representación Legal del Titular.
En los eventos en que un interesado ajeno al Titular solicite rectificar la información y no acredite en que calidad está presentando la solicitud, Delima Marsh S.A tendrá por no presentada la solicitud hasta tanto no sea recibida esta documentación.
Educación Financiera
Encuentre aquí toda la información que necesita para tomar decisiones adecuadas y comprender las características de los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus derechos y obligaciones como consumidor financiero.
- Cartilla Educativa Consumidor Financiero Persona Natural
- Cartilla Educativa Consumidor Financiero Persona Jurídica
- Educación Financiera - Módulo 2 SARLAFT
- Circular 038
- Políticas y procedimientos – Protección de datos personales
- Protección de la información personal
Modelo Carta de designación
Si necesita un modelo de carta para designarnos como su corredor de seguros, lo invitamos a consultar el modelo de carta estandarizado, que empleado para tal fin.
Defensor del Consumidor Financiero
La figura del Defensor del Consumidor Financiero es independiente a DeLima Marsh S.A. y se encarga de:
- Tramitar de manera gratuita y objetiva, las quejas que usted presente contra Delima Marsh S.A.
- Llevar la vocería de los consumidores financieros ante Delima Marsh S.A., actividad que conlleva remitir en cualquier momento a la Junta Directiva de Delima Marsh S.A., informes contentivos de recomendaciones, propuestas y peticiones.
Cualquier consumidor financiero puede instaurar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero. Esto no requiere de formalidad alguna, salvo presentarse por escrito, indicando el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como el nombre completo del peticionario, la identificación y dirección, a la cual se deben enviar la correspondiente respuesta.
Los Consumidores Financieros pueden acudir a Servicio al Cliente de DeLima Marsh, al Defensor del Consumidor Financiero o a ambos para la atención de sus quejas y reclamos.
Cuando una queja o reclamo llega a DeLima Marsh S.A. por parte del defensor del consumidor financiero, se cuenta con máximo 8 días hábiles para contestar el requerimiento y se deben tener en cuenta consideraciones especiales.
Con el objetivo de garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, en DeLima Marsh queremos darles a conocer la figura del Defensor del Consumidor Financiero:
Defensor del Consumidor Financiero Principal
José Guillermo Peña González
Horario de atención: Lun a Vie de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua
Dirección: Av. 19 No. 114-09 Oficina 502
Teléfonos: 2131370 - 2130525
Celular: 321-9240479
Fax: 2130495
e-mail: defensordelimamarsh@pgabogados.com
Defensor del Consumidor Financiero Suplente
César Alejandro Pérez Hamilton
Horario de atención: Lun a Vie de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua
Dirección: Av. 19 No. 114-09 Oficina 502
Teléfonos: 2131370 - 2130525
Celular: 321-9240479
Fax: 2130495
e-mail: defensordelimamarsh@pgabogados.com
Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero
Lo invitamos a consultar el reglamento del Consumidor Financiero.
Superintendencia Financiera de Colombia: Defensor del Consumidor Financiero
Lo invitamos a visitar la página de la Superintendencia Financiera de Colombia allí podrá conocer más acerca el nuestro regulador, del Defensor del Consumidor Financiero y de otros asuntos de interés relacionados con el Consumidor Financiero.
Precios de los productos y servicios
En las cotizaciones que se elaboran a solicitud de cada cliente, se encontrarán debidamente justificados los valores cobrados por las Compañías de Seguros en virtud de los amparos ofrecidos por las mismas para cada caso particular. Teniendo en cuenta la naturaleza jurídica del Corretaje de Seguros, corresponde a la Aseguradora efectuar la remuneración correspondiente a favor del Corredor de Seguros, en virtud de lo dispuesto en el artículo 1341 del Código de Comercio.
Teniendo en cuenta que los Corredores de Seguros, ofrecen productos de las Compañias de Seguros, te invitamos a conocer los distintos productos existentes en el mercado. Selecciona la aseguradora de la cual desees conocer productos:
- Ace Seguros S.A.
- AIG
- Allianz
- Aseguradora Solidaria de Colombia Ltda
- Cardif Colombia Seguros Generales S.A.
- Cardinal Seguros
- Compañía Aseguradora de Fianzas S.A. Confianza
- Mapfre
- MetLife Colombia Seguros de Vida S.A.
- Compañía de Seguros de Vida Aurora S.A.
- Colmena Vida y Riesgos Laborales
- Compañía Mundial De Seguros S.A.
- Seguros Generales Suramericana S.A.
- Seguros de Riesgos Profesionales Suramericana S.A.
- CHUBB de Colombia Compañía de Seguros S.A.
- Generali Colombia Seguros Generales S.A.
- Global Seguros de Vida S.A.
- La Equidad Seguros Generales Organismo Cooperativo
- La Previsora S.A. Compañía de Seguros
- Liberty Seguros S.A.
- Positiva Compañía de Seguros S.A.
- Mapfre Seguros Generales de Colombia S.A.
- Pan American de Colombia Compañía de Seguros de Vida S.A.
- QBE Seguros S.A.
- RSA Seguros
- Segurexpo de Colombia S.A. Aseguradora de Crédito y del Comercio Exterior
- Seguros ALFA S.A.
- Seguros AXA Colpatria S.A.
- Seguros del Estado S.A.
- Seguros Bolívar S.A.
Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS
En cumplimiento de la obligación establecida en el artículo 3.4.12.1 del Capítulo I, del Título III, de la Parte I de la Circular Básica Jurídica, expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, Delima Marsh S.A. en calidad de corredor de seguros proporciona a los Consumidores Financieros información actualizada y relevante sobre las personas que desempeñan la colocación de seguros a través de Delima Marsh S.A. Lo anterior, con el fin promover la protección de los Consumidores Financieros y dar publicidad respecto de las personas naturales autorizadas para la intermediación de seguros, por contar con los requisitos mínimos de idoneidad exigidos por la normatividad Colombiana.
Por favor haga clic en el siguiente link para conocer la información publicada en el Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS, la cual también puede encontrar en la página de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS
