Розничная торговля и гостиничный бизнес: руководство к действию во время пандемии

Новые реалии, возникшие из-за пандемии COVID-19, оказывают сильное влияние на компании, работающие в сфере розничной торговли и гостиничного бизнеса. Диапазон и темп этих изменений беспрецедентен. Какие-то из предприятий вынуждены пересматривать свое предложение клиентам, а кто-то просто борется за выживание.

Сектор сталкивается с колоссальными трудностями. Розничные продавцы товаров первой необходимости стремятся обеспечить наличие товаров на полках и иногда даже ограничивают количество товара, которое может приобрести каждый покупатель, в то время как большинство других розничных магазинов сталкиваются с серьезными последствиями временного закрытия и простоя торговых площадей. Мы все приспосабливаемся к новым реалиям, возникших из-за закрытия магазинов и сокращения штата в целях снижения затрат.

Практические шаги

Хотя немногие компании осмелятся с полной уверенностью предсказать общее воздействие этой пандемии, существуют практические шаги, которые можно предпринять прямо сейчас.

• Здоровье и безопасность на рабочем месте. Прежде всего, работодателям необходимо обеспечить все необходимые меры защиты своих сотрудников и клиентов. Рекомендации и указания по социальному взаимодействию, консультации по вопросам психологического здоровья, поддержка по организации работы из дома (в том числе при наличии детей), новые виды коммуникационных активностей - все это очень важно. Особого внимания может требовать растущая демотивация персонала, который видит недозагруженность складов. Следует поддержать своих сотрудников, которые сталкиваются с растущим недовольством и словесными нападками со стороны клиентов.
• Кризисное управление и планирование. Команды реагирования и члены антикризисных штабов будут определять и внедрять новые бизнес-модели, одновременно решая многочисленные проблемы. Гибкость и быстрота принятия решений являются предпосылкой преодоления сложностей в цепочках поставок, скачков спроса и адаптации к быстро меняющимся предпочтениям покупателей.
• Управление убытками и их оценка. Жизненно важно настроить процессы количественной оценки и измерения сокращения (или увеличения) объемов торговли для поддержания должного финансирования и ожиданий инвесторов. Оценка возможностей для получения возмещения от страховщиков, правительства или поставщиков будет также иметь важное значение.
• Восстановление. Этот этап обычно включает финансовое моделирование, пересмотр финансовой модели, изменение бизнес-модели, увеличение объемов торговли, рабочей силы и обучение сотрудников. Для воплощения этих планов может понадобиться запуск кампаний в соцсетях, репозиционирование и даже ребрендинг.

Компаниям, которые сегодня предпринимают действия для инвестирования в стратегическую, операционную и финансовую устойчивость, будет проще отвечать на вызовы и восстанавливаться после пандемии COVID-19.