Rechercher des sources fiables pour réduire le bruit lié à la COVID-19

Le premier cas de COVID-19 a été signalé il y a près de neuf mois, et l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a déclaré qu’il s’agissait d’une pandémie il y a plus de cinq mois. Au cours des dernières semaines et des derniers mois, les fonctions d’entreprise et les éléments de la vie quotidienne reviennent tranquillement à la normale, mais de nombreuses régions ont dû revenir au confinement, qui était courant au début de la crise.

Il est de plus en plus évident que le retour à la « normale » n’est pas imminent. L’incertitude est devenue la norme alors que les gens et les entreprises naviguent dans les fils d’actualité, les nouvelles et les sources en ligne tout en essayant de planifier l’avenir. Ainsi, de nombreuses personnes se posent la question : où pouvons-nous trouver des renseignements et des conseils?

Le virus s’accompagne d’une surabondance d’informations dont certaines sont fausses. La virulence et la transmissibilité de la COVID-19 ainsi que l’efficacité des mesures préventives ont toutes fait l’objet de débats. L’efficacité des masques, par exemple, est passée d’une question scientifique à un problème politique. Plus récemment, certains scientifiques ont indiqué que le virus est transmissible par l’air sous forme de gouttelettes plus petites que prévu, ce qui constitue une découverte ayant des conséquences potentiellement graves.

Alors, comment distinguer une information valable d’une information erronée? Comment prendre des décisions éclairées en matière de stratégie et de protection des employés, des clients et des résultats?

Distinguer les faits de la fiction

Avant même la COVID-19, l’Internet et les médias sociaux étaient devenus des sources importantes de nouvelles et d’information sur la santé. Certaines études ont révélé qu’une plus grande dépendance à ces sources peut nuire à la santé physique et mentale et promouvoir des idéaux malsains. D’autres études, cependant, soulignent le soutien émotionnel et social que les gens peuvent tirer du partage des inquiétudes.

Dans le contexte de la pandémie, les plateformes de médias sociaux ont souvent catalysé la diffusion d’informations erronées et parfois dangereuses. Le résultat a souvent été la confusion et le malaise : près de la moitié des adultes américains sondés par le Pew Research Center à la mi-mars ont déclaré avoir vu au moins quelques « nouvelles inventées » sur la COVID-19. Au cours des mois suivants, les campagnes de fausses informations se sont multipliées à un rythme qui semble exponentiel.

Pour les employeurs et les employés, il est difficile de trouver un équilibre entre ce qui est certain et connu au sujet de la COVID-19 et ce qui est une spéculation bien intentionnée, des hypothèses scientifiques émergentes ou des rumeurs manipulatrices plus sombres. Les domaines d’expertise établis et les sites Web de l’OMS et des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) constituent un bon point de départ.

Les CDC mettent continuellement à jour leur site Web en y ajoutant des renseignements sur le coronavirus, notamment sur la façon d’identifier les symptômes et les personnes pouvant être plus à risque. La section sur le coronavirus du site des CDC comprend également des liens vers d’autres sources d’information fiables, telles que les National Institutes of Health. L’OMS, quant à elle, consacre une page à la mise au point sur les mythes et les théories conspirationnistes de la COVID-19.

Les établissements d’enseignement supérieur, dont l’Université Johns-Hopkins et l’Université d’Oxford, ont fait appel à des équipes universitaires et épidémiologiques chevronnées pour partager avec le public des recherches, des infographies, des tableaux de bord et plus encore qui sont faciles à comprendre. Les sites Web d’autres organismes gouvernementaux, tels que l’Occupational Safety and Health Administration, peuvent également fournir des ressources inestimables aux employeurs.

Continuer de faire preuve de souplesse

Les informations disponibles évoluent avec le temps, surtout en ce qui concerne un nouvel agent pathogène comme la COVID-19, ce qui constitue une réalité souvent difficile en médecine. Au cours des six derniers mois, nous avons beaucoup appris sur le virus et sur la façon de le combattre. De plus, nous en apprenons davantage chaque jour, ce qui signifie que les conseils et les directives qui datent de quelques évolueront probablement.

Au fur et à mesure de la publication de nouveaux renseignements provenant de sources fiables, il faut se préparer à de nouveaux développements. Les conseils et les directives sur la méthodologie de traitement et de prévention, y compris l’utilisation de l’équipement de protection individuelle, les pratiques exemplaires en matière de réouverture des lieux de travail et plus encore, vont évoluer. À mesure que nous en apprendrons davantage et que l’intervention s’améliorera, les organisations devront faire face à l’élaboration de nouvelles stratégies et la mise en œuvre de nouvelles directives qui finiront par être abandonnées, modifiées ou repoussées.

De plus, à mesure que vos plans évoluent, il est important de partager avec les employés, les clients et les autres parties prenantes les mises à jour concernant votre intervention en cas de pandémie. Le fait de les diriger vers l’OMS, les CDC et d’autres sources fiables peut aider à apaiser la peur et l’anxiété, à corriger les idées fausses à propos du virus et à améliorer le moral, d’autant plus que les efforts déployés pour le retour des employés sur les lieux de travail ainsi que les nouvelles stratégies commerciales se multiplient.